En temps de confinement, il est nécessaire de continuer de prendre soin de ceux qui nous entourent, particulièrement les personnes âgées isolées ou vulnérables. En 2017, selon une enquête réalisée par l'institut CSA pour l'association Les petits frères des pauvres, l'isolement social constituait un risque important : 32% des personnes âgées de plus de 60 ans n'avaient « personne avec qui parler de sujets personnels » et 22 % n'avaient pas de contacts réguliers avec leur famille.
Afin de rompre l'isolement des Françaises et Français dans cette situation, le Ministère des Solidarités et de la Santé a renforcé ses actions pour accompagner les personnes âgées isolées, avec :
Le numéro vert national 0800 130 000 « Information coronavirus » qui répond aux questions de chacun et peut mettre en relation les personnes isolées ou vulnérables avec la plateforme « Croix Rouge chez vous ». Ce service, crée et mis en place par la Croix Rouge et soutenu par le Ministère dès le début du confinement offre :
A noter : les volontaires de la Croix Rouge sont également joignables directement au 09 70 28 30 00, 7 jours sur 7 et de 8h à 20h.
La création d'un portail dédié : « rompre-isolement-aines.gouv.fr » sur le site du Ministère des Solidarités et de la Santé qui :
Ce portail fonctionne sur une logique transversale : les porteurs d'initiatives pourront, à travers un formulaire dédié, faire remonter les actions et outils qu'ils ont développés.
Le rappel d'un message et d'une responsabilité commune forte : téléphonons ! Ce sont les gestes les plus simples qui permettent de lutter efficacement contre l'isolement. Il est nécessaire pour les personnes particulièrement fragiles et isolées d'être régulièrement appelées au téléphone par les proches, les voisins ou les acteurs locaux. Il y a les gestes barrière pour endiguer la propagation du virus, il faut aussi appliquer les gestes solidaires pour démultiplier les gestes de solidarité.
Le 20 mars dernier, la Croix-Rouge française lançait un dispositif d’écoute et de livraison solidaire pour les personnes vulnérables confinées en situation d’isolement social : « Croix-Rouge chez vous ». En appelant le 09 70 28 30 00*, disponible 7J/7 de 8h à 20h, elles bénéficient d’une écoute et d’un soutien psychologique, d’informations sur la situation, mais aussi de la possibilité de commander des produits de première nécessité livrés par des volontaires de la Croix-Rouge. Les appels proviennent très majoritairement de femmes de tous âges et plus de la moitié des appelants (52%) vivent en zones rurales (qui regroupent environ 20% de la population). Une campagne de communication est lancée pour toucher ces publics sur-fragilisés par le confinement et leurs aidants.
Après six semaines d’opérations, « Croix-Rouge chez vous » trouve pleinement sa raison d’être et répond à un vrai besoin. A ce jour, plus de 150 000 appels ont été reçus et plusieurs dizaine de milliers de paniers de première nécessité (alimentaire, hygiène mais aussi médicaments sur ordonnance) ont été livrés.
Les personnes isolées appellent pour pouvoir bénéficier de la conciergerie solidaire (57% des appels) mais également pour entretenir un lien social et échanger (38% des appels). Attentifs, des volontaires de la Croix-Rouge leur proposent une écoute chaleureuse, les rassurent, les informent (12%), mais aussi identifient les risques et les orientent vers d’autres services si nécessaire Des professionnels de la santé mentale sont également disponibles pour apporter un soutien psychologique à ceux qui sont le plus en détresse (23%). Certains ont une forte envie d’agir et proposent de devenir bénévoles (5%).
Parmi les appelants, on trouve majoritairement des femmes (70%). Les parents vivant seuls avec enfants représentent 10% et 7% sont des aidants.
35% des personnes ont plus de 70 ans et 37% ont moins de 70 ans mais avec un état de santé les rendant vulnérables (maladie, handicap moteur ou cognitif par exemple).
Si un grand nombre de personnes sont en situation de précarité, l’isolement social n’est pas toujours lié à des difficultés de revenus : 33 % des commandes de paniers sont offertes par la Croix-Rouge et ses partenaires.
Enfin, la proportion d’appelants est plus importante en zone rurale que dans les villes puisque 52% des appels viennent de communes rurales (qui regroupent environ 20% de la population).
La plupart des personnes concernées resteront probablement confinées encore de nombreuses semaines et sont très inquiètes par la situation. C’est pour cela que la Croix-Rouge française met tout en œuvre pour renforcer ce dispositif et encore mieux le faire connaitre aux personnes auxquelles il s’adresse.
« Croix-Rouge chez vous » est disponible sur l’ensemble de la France Métropolitaine, à la Réunion et en Nouvelle Calédonie.
Plus d’informations : https://croixrougechezvous.fr/
« Croix-Rouge chez vous » s’ajoute bien entendu au renforcement d’un grand nombre d’activités que la Croix-Rouge française a déployées pour répondre à la crise COVID-19 et à l’urgence sanitaire et sociale (secours, maraudes, centres d’hébergement pour sans-abri, distribution alimentaire). Pour lui permettre de poursuivre et développer ses actions, la Croix-Rouge française a besoin de la générosité de tous et relance son appel à dons.
ou par chèque à l’attention de Croix-Rouge française « Urgence Covid-19 » - CS 20011 - 59895 Lille cedex 9
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